Service Desk Manager (IT Operations Engineer) (m/w/d)

Münster, Berlin, Köln

Spannend, aufstrebend und verdammt schnell – wir sind flaschenpost!

Wir liefern innerhalb von 120 Minuten die Getränke zu unseren Kunden - und das bis an die Wohnungstür!

Gemeinsam mit rund 13.500 Kollegen schaffen wir es, eine komplette Branche neu zu erfinden und liefern von unseren > 30 Standorten mittlerweile 7.000.000 Bestellungen pro Jahr in über 170 Städten aus. Seit dem Jahr 2016 sind wir unaufhaltsam dabei, ganz Deutschland zu erschließen. Dazu suchen wir entschlossene Visionäre, um gemeinsam die Erfolgsgeschichte der flaschenpost fortzuführen.

Im Zuge unseres weiteren Wachstums und geplanter Expansionen suchen wir eine/n

 

Service Desk Manager (IT Operations Engineer) (m/w/d)

 

mit Leidenschaft und Ergebnisorientierung für unseren IT-Bereich.

 

Dein Verantwortungsbereich:

Für eines unserer IT-Operations Service Desk Team suchen wir einen erfahrenen Engineer/Support Manager, der uns beim Betrieb, Management und Ausbau unserer Systeme unterstützt.

Gemeinsam mit Deinen Kollegen übernimmst Du die Betreuung des 1st-Level Supports unserer IT-Systemlandschaft und bist ebenfalls zuständig für den Support von Hardware-, Software- und Netzwerkaufgaben. Dabei überwachst Du gemeinsam im Team unsere komplette Hard- und Software – Infrastruktur und sicherst die Prozesse unseres Business Models von der Bestellung, Kommissionierung bis zur Auslieferung. Du bist Stakeholder zur Lösung von wiederkehrenden Problemen gegenüber den Softwareentwicklungsteams und IT Operations.

Du arbeitest zusammen mit Deinen Kollegen zielstrebig und mit einem agilen Mindset gleichwohl an der Lösung und Behebung von auftretenden Problemen und Hands-on an typischen Aufgaben, die mit unseren Systemen und Plattformen in Verbindung stehen. Du legst Wert auf einen hohen Automatisierungsgrad, befasst Dich gerne mit Cloud-Themen und förderst die Self-Service und Collaboration-Kultur der flaschenpost. Selbstverständlich achtest Du dabei auf Themen wie Stabilität, Performance, Security und Wiederherstellbarkeit von Daten und Systemen. Du fokussierst Dich auf pragmatische Lösungen und hilfst dabei die hohe Verlässlichkeit und Leistung unserer Kernsysteme aufrechtzuerhalten und auszubauen.

 

Das sind Deine Aufgaben:

  • Management und Lösung von unternehmenskritischen Incidents unserer produktiven Systeme und Support von Benutzern bei Problemfällen
  • Management von Problemen innerhalb der Office IT (Zugriffsrechteverwaltung, Unterstützung bei Endgeräte- und Software-Benutzung etc.)
  • Auf- und Ausbau des Service Desk Managements mit JIRA
  • Qualitätsmanagement, Definieren von KPIs, Einhaltung von SLAs
  • Aufbau, Konfiguration und Management des Monitorings und der Alarmierungen
  • Automatisierung von Workflows zur besseren Zusammenarbeit der IT und Fachbereichen
  • Erstellen von Backup- und Recovery-Lösungen
  • Endbenutzer-Support (Onboarding, Offboarding, allg. Probleme mit Endgeräten, Standardsoftware)
  • Zugriffs- und Rechteverwaltung

 

Das bringst Du mit:

Die folgenden Qualifikationen stellen lediglich eine Orientierung dar. Du erkennst dich in den Punkten wieder oder hast Lust, dich in diese einzuarbeiten? Gerne geben wir auch Quereinsteigern mit IT-Begeisterung und Motivation die Chance bei uns einzusteigen!

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in einem relevanten Fachgebiet wie z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Mathematik oder Physik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du verfügst über gute Kenntnisse von Betriebssystemen, Netzwerkinfrastrukturen und Datenbanken
  • Du kennst Dich in Plattformen wie JIRA, Confluence, Office365, MS Teams, Intunes, Azure, Monitoring Systeme (Observium, Icinga, CheckMK, PagerDuty) gut aus
  • Du hast Kenntnisse in Script-, Abfrage- und Programmiersprachen wie Powershell, SQL, Java/C#
  • Du arbeitest strukturiert und hast die Fähigkeit, Lösungsansätze selbstständig und in Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zu erarbeiten
  • Neue Herausforderungen gehst du mit einer Hands-On-Mentalität an
  • Du verfügst über gute Englischkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte auf Englisch sicher ausdrücken

 

Das bietet Dir die flaschenpost:

  • Die Möglichkeit mit neuesten Technologien zu arbeiten und sich im Tech-Bereich weiterzuentwickeln sowie Innovationen voranzutreiben
  • Regelmäßige IT-Tagungen, in denen du deine Ideen einbringen und dein Arbeitsumfeld aktiv mitgestalten kannst
  • Eine einzigartige Arbeitsatmosphäre mit moderner Arbeitsplatzausstattung und Büroräumen
  • Herausragender Team-Spirit geprägt von fairem und offenen Umgang miteinander
  • Vielfältige und langfristige Karriereperspektiven in einem schnell wachsenden Startup in Deutschland
  • Spannende Aufgaben und Themen mit viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung innerhalb einer flachen Hierarchie und offenen Kommunikationskultur
  • Ein positives Arbeitsumfeld, das von Vertrauen und flachen Hierarchien geprägt ist und dein persönliches Wachstum unterstützt
  • Vielfältige und langfristige Karriereperspektiven in einem aufstrebenden und jungen Unternehmen
  • Ein hochmotiviertes Team mit viel Spaß an der Arbeit sowie regelmäßige Teamevents
  • Kaffee und kalte Getränke, spannende Kicker-Turniere und gemütliche Grillabende

Für diesen Job bewerben:

Erlaubte Dateien: pdf (max. 10 MB)
Erlaubte Dateien: pdf (max. 10 MB)
(nur bei Empfehlung durch einen flaschenpost-Mitarbeiter auszufüllen)