Service Desk Manager (IT Operations Engineer) (m/w/d)

Münster, Berlin, Köln und remote

Spannend, aufstrebend und verdammt schnell – wir sind flaschenpost!

Wir liefern innerhalb von 120 Minuten die Getränke und Lebensmittel zu unseren Kund:innen – und das bis an die Wohnungstür!

Gemeinsam mit rund 15.000 Kolleg:innen schaffen wir es, eine komplette Branche neu zu erfinden und liefern von mehr als 30 Standorten mittlerweile 7.000.000 Bestellungen pro Jahr in 190 Städten aus.

Seit dem Jahr 2016 sind wir unaufhaltsam dabei, ganz Deutschland zu erschließen.

 

Service Desk Manager (IT Operations Engineer) (m/w/d)

 

mit Leidenschaft und Ergebnisorientierung für unseren IT-Bereich.

 

Dein Liefergebiet:

Für eines unserer IT-Operations Service Desk Team suchen wir einen erfahrenen Engineer/Support Manager, der uns beim Betrieb, Management und Ausbau unserer Systeme unterstützt.

Gemeinsam mit Deinen Kollegen übernimmst Du die Betreuung des 1st-Level Supports unserer IT-Systemlandschaft und bist ebenfalls zuständig für den Support von Hardware-, Software- und Netzwerkaufgaben. Dabei überwachst Du gemeinsam im Team unsere komplette Hard- und Software – Infrastruktur und sicherst die Prozesse unseres Business Models von der Bestellung, Kommissionierung bis zur Auslieferung. Du bist Stakeholder zur Lösung von wiederkehrenden Problemen gegenüber den Softwareentwicklungsteams und IT Operations.

Du arbeitest zusammen mit Deinen Kollegen zielstrebig und mit einem agilen Mindset gleichwohl an der Lösung und Behebung von auftretenden Problemen und Hands-on an typischen Aufgaben, die mit unseren Systemen und Plattformen in Verbindung stehen. Du legst Wert auf einen hohen Automatisierungsgrad, befasst Dich gerne mit Cloud-Themen und förderst die Self-Service und Collaboration-Kultur der flaschenpost. Selbstverständlich achtest Du dabei auf Themen wie Stabilität, Performance, Security und Wiederherstellbarkeit von Daten und Systemen. Du fokussierst Dich auf pragmatische Lösungen und hilfst dabei die hohe Verlässlichkeit und Leistung unserer Kernsysteme aufrechtzuerhalten und auszubauen.

 

Das sind Deine Aufgaben:

  • Management und Lösung von unternehmenskritischen Incidents unserer produktiven Systeme und Support von Benutzern bei Problemfällen
  • Management von Problemen innerhalb der Office IT
  • Qualitätsmanagement, Definieren von KPIs, Einhaltung von SLAs
  • Automatisierung von Workflows zur besseren Zusammenarbeit der IT und Fachbereichen
  • Endbenutzer-Support (Onboarding, Offboarding, allg. Probleme mit Endgeräten, Standardsoftware)
  • Zugriffs- und Rechteverwaltung

 

Das hast du im Sortiment:

Die folgenden Qualifikationen stellen lediglich eine Orientierung dar. Du erkennst dich in den Punkten wieder oder hast Lust, dich in diese einzuarbeiten? Gerne geben wir auch Quereinsteigern mit IT-Begeisterung und Motivation die Chance bei uns einzusteigen!

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in einem relevanten Fachgebiet wie z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Mathematik oder Physik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du verfügst über gute Kenntnisse von Betriebssystemen, Netzwerkinfrastrukturen
  • Du kennst Dich in Plattformen wie JIRA, Confluence, Office365, MS Teams, Intunes, Monitoring Systeme (Observium, Icinga, CheckMK, PagerDuty) gut aus
  • Du hast Kenntnisse in Scriptwie Powershell,
  • Du arbeitest strukturiert und hast die Fähigkeit, Lösungsansätze selbstständig und in Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zu erarbeiten
  • Neue Herausforderungen gehst du mit einer Hands-On-Mentalität an
  • Du verfügst über gute Englischkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte auf Englisch sicher ausdrücken

 

Die Top-Angebote der flaschenpost:

  • Work-Life-Balance: Gestalte flexibel deine Arbeitszeit und profitiere von einem anpassungsfähigen Arbeitsmodell, aus Office und Mobileoffice. Zudem bekommst du bei uns 30 Urlaubstage, welche du dir frei einteilen kannst.
  • Flache Hierarchien: Der Startup-Spirit bleibt. Wir setzen auf kurze Kommunikationswege, ein offenes Miteinander und Eigenverantwortung mit spürbarem Impact für unsere Kunden und das Unternehmen
  • Teamspirit: Wir arbeiten eng und motiviert an gemeinsamen Zielen und wachsen täglich über uns hinaus. Sei dabei und werde Teil einer starken Gemeinschaft, die auch nach Feierabend soziale Events schätzt
  • Wohlfühlgarantie: Bei uns geht keiner zum Lachen in den Keller. Wir legen großen Wert auf ein offenes Miteinander und kombinieren harte Arbeit mit ehrlichem Spaß, bieten Getränke für deinen Geschmack und auch dein Hund ist herzlich willkommen
  • Entwicklungsmöglichkeiten: Durch spannende Aufgaben und viel Gestaltungsspielraum bieten sich für dich vielfältige und langfristige Entwicklungs- und Karriereperspektiven in einem wachsenden jungen Unternehmen
  • Innovation & Tech-Fokus: Wir denken den Lebensmittelsektor neu. Unsere Ideen sind datengetrieben und kundenorientiert. Durch regelmäßige IT-Events bleiben wir im Tech-Bereich stets auf dem neuesten Stand

Wir haben Dich überzeugt und Du möchtest unseren Erfolg aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unser Onlineformular.

Für diesen Job bewerben:

Erlaubte Dateien: pdf (max. 10 MB)
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(nur bei Empfehlung durch einen flaschenpost-Mitarbeiter auszufüllen)